Politique d’expédition

Le protocole d’expédition des archives

Chez Atelier Anatole, l’essentiel est que votre artefact vous parvienne en toute sécurité et en toute transparence. Si un point de cette politique n’est pas clair, notre équipe de curation vous aidera personnellement à l’adresse support@atelieranatole.ch.

Nous n’expédions pas de simples produits : nous expédions des artefacts catalogués. Chaque acquisition est traitée avec un soin digne d’un musée.

Préparation à l’atelier

La préparation commence le jour ouvrable suivant la réception de la commande. Votre artefact est enveloppé dans du papier de soie sans acide, déposé dans notre boîte d’archives de 3 mm d’épaisseur et documenté par une carte «Scholar’s Index» signée à la main. Chaque commande comprend en outre une note de la curatrice distincte, signée par Dr Beyza Genova ; il s’agit d’une carte à part entière, qui ne se confond ni avec la carte «Scholar’s Index» ni avec un éventuel message personnel de cadeau. Les foulards en soie sont en outre livrés avec une pochette en microfibre effet daim. Au moment même de l’expédition du colis, nous envoyons par e-mail à la personne qui a passé commande un lien vidéo personnel montrant ce rituel d’emballage. Cet e-mail n’indique pas le moment de la livraison.

Le délai de préparation à l’atelier est distinct du délai de transport postal : ce dernier ne commence qu’au dépôt du colis à la Poste.

Modes d’expédition et délai de transport postal

Les modes d’expédition disponibles et leurs prix sont indiqués en toute transparence lors du paiement. Les prix des livraisons en Suisse et au Liechtenstein s’entendent TVA comprise.

Expédition standard (PostPac Economy) : gratuite. Délai de transport postal : 2 jours ouvrables après le dépôt à la Poste, du lundi au vendredi.
Livraison prioritaire (PostPac Priority) : délai de transport postal : 1 jour ouvrable après le dépôt à la Poste, du lundi au vendredi, sans heure de livraison garantie.
Swiss-Express «Mond» (livraison avant 9 h 00) : supplément de CHF 10. Les commandes passées un jour ouvrable avant 17 h 00 (heure de Zurich) sont remises à la Poste le jour ouvrable suivant. La Poste livre le jour de distribution suivant le dépôt, avant 9 h 00, y compris le samedi ; les jours fériés sont exclus. Exemple : commande le lundi avant 17 h 00, dépôt à la Poste le mardi, livraison le mercredi avant 9 h 00. Une livraison le matin suivant la commande n’est pas possible.
Livraison à la date souhaitée : gratuite, voir ci-dessous.

Date souhaitée

Si le cadeau doit arriver à une date précise, choisissez votre date de livraison dans le panier, puis le mode d’expédition «Livraison à la date souhaitée» lors du paiement. Le premier jour sélectionnable se situe environ cinq jours ouvrables dans le futur et s’affiche dans le calendrier. Nous planifions l’expédition en fonction de votre date souhaitée ; un jour de livraison précis n’est pas garanti. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas sélectionnables.

Livraison locale (sans envoi postal)

Dans la région de la Goldküste (NPA 8700, 8702, 8703, 8704, 8706, 8707, 8708, 8712 et 8713), nous livrons personnellement par coursier. Montant minimal de commande : CHF 100 ; prix de livraison : CHF 20. La livraison a lieu également le samedi, mais pas les dimanches ni les jours fériés. La livraison locale est indépendante des modes d’expédition postaux mentionnés ci-dessus.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse et au Liechtenstein. Afin de garantir une remise sûre de nos boîtes d’archives, nous ne livrons pas aux cases postales. Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, écrivez-nous à support@atelieranatole.ch : nous chercherons ensemble une solution individuelle.

Les délais de livraison indiqués sont des valeurs indicatives et non des dates de livraison garanties. Vous recevez des mises à jour par e-mail aux étapes principales : confirmation de commande, préparation aux archives, expédition avec suivi de l’envoi et, lorsqu’elle est disponible, confirmation de livraison.

Modifications de commande et erreurs d’adresse

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande ou jusqu’à l’expédition, selon l’échéance qui survient en premier. Veuillez nous écrire sans délai, en indiquant votre numéro de commande, à support@atelieranatole.ch.

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité en cas de retard ou d’erreur de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète. Nous vous aiderons volontiers pour un nouvel envoi. Dans de tels cas, les frais de coursier supplémentaires sont à la charge de la personne qui a passé commande.

Envois perdus ou en retard

Si le suivi de l’envoi n’indique aucun mouvement depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe.

Nous ouvrons une enquête conformément aux procédures du transporteur.
Si un artefact est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous assumons le risque et vous envoyons une pièce de remplacement impeccable ou, si aucune n’est disponible, nous vous remboursons l’intégralité du montant.

En cas de retards dus à des événements indépendants de notre volonté (force majeure, grèves, intempéries sévères), nous déclinons toute responsabilité pour le retard, mais nous vous soutenons dans vos démarches auprès du transporteur.