Politique de remboursement

Conservation des archives, préservation de la valeur et retours

Chez Atelier Anatole, nous considérons chacun de nos artefacts comme une partie durable d’archives culturelles vivantes. Nos politiques reflètent l’intégrité historique, la pureté des matériaux et la précision suisse sans compromis qui marquent notre maison dans les moindres détails.

Si l’un de nos protocoles de curation n’est pas clair ou si vous souhaitez un accompagnement personnel, notre équipe se tient à votre disposition à tout moment à l’adresse support@atelieranatole.ch.

Ces politiques sont conformes au droit suisse des contrats (notamment art. 184 ss et 197 ss du Code des obligations, CO) et, dans la mesure applicable, aux dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de livraison.

1. La fenêtre de curation de 14 jours (retour et échange)

En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Afin de vous offrir néanmoins une expérience simple et exclusive, Atelier Anatole vous accorde volontairement un privilège de retour et d’échange de curation :

Votre demande doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison physique de l’artefact.
Afin de préserver le caractère intact et précieux de nos archives pour les générations futures, l’objet doit se trouver dans son état d’origine irréprochable : non porté, non utilisé, non modifié et exempt d’odeurs, de traces de cosmétiques ou de toute altération.
Un retour n’est possible que si l’artefact nous parvient complet et dans son état d’origine, à savoir :
- dans la boîte de présentation d’archives de 3 mm, lourde et intacte
- y compris tous les emballages de protection et accessoires propres à la collection (par exemple la pochette en microfibre effet daim de notre collection de soie, les papiers de protection ou d’autres éléments joints)
- accompagné de la carte «Scholar’s Index» originale, signée à la main (certificat de provenance)
- avec le justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande)

2. Le protocole de retour

Tout échange et tout retour suppose une demande personnelle préalable et une concertation par e-mail : support@atelieranatole.ch

Vous recevrez une confirmation personnelle de notre équipe ainsi que toutes les autres indications, soigneusement préparées, concernant le renvoi.

Adresse de retour (exclusivement) :
Atelier Anatole / MetaXD AG
Emil-Staub-Strasse 2
CH-8708 Männedorf
Suisse

Logistique et risque de transport :

Suisse (échange volontaire) : pour le retour sûr de l’artefact dans nos archives, le renvoi relève de la responsabilité de l’expéditeur. Nous recommandons vivement un service de coursier assuré et avec suivi, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les envois perdus ou endommagés lors du retour.
Droits de rétractation légaux impératifs (par exemple Liechtenstein) : si, en tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation impératif selon le droit du pays de livraison, nous le respectons pleinement. Dans de tels cas, nous vous informons séparément du déroulement, des délais et du remboursement. Dans la mesure où la loi le permet et dans l’esprit de notre philosophie de préservation de la valeur, nous convertissons la contre-valeur en avoir de curation ou en échange direct ; si le droit applicable prescrit impérativement un remboursement sur le moyen de paiement initial, cette prescription prévaut.

Remise en stock et retours non convenus :

Pour tous les retours acceptés, Atelier Anatole renonce aux frais de remise en stock, de traitement et de gestion. La pleine valeur de l’artefact éligible vous est créditée sans aucune déduction.
Les artefacts renvoyés sans concertation écrite préalable ni accord de notre maison ne peuvent être ni réintégrés dans nos archives, ni échangés, ni crédités.

3. Dommages de transport, défauts et erreurs de livraison

Veuillez examiner votre envoi avec toute l’attention nécessaire dès sa réception. Dans le cas improbable d’une irrégularité, contactez-nous sans délai, idéalement dans les 5 jours suivant la livraison, à l’adresse support@atelieranatole.ch, si

l’artefact a été endommagé pendant le transport,
il présente un défaut (non-conformité) ou
vous avez reçu un mauvais article.

Veuillez nous envoyer :

votre numéro de commande
des photos claires et de haute qualité de l’artefact et de l’emballage (tant de la boîte de présentation intérieure que du carton d’expédition extérieur)

Après confirmation d’un défaut ou d’un dommage de transport par nos curateurs :

Atelier Anatole prend naturellement en charge l’intégralité des frais de retour et met à votre disposition une étiquette de retour préaffranchie ;
nous préparons, sous réserve de disponibilité au sein de nos éditions très limitées, l’envoi immédiat d’un remplacement impeccable dans les 14 jours suivant la réception de la pièce endommagée ;
si l’artefact n’est pas en stock, vous recevez soit un avoir de curation équivalent, soit le remède ou le remboursement prescrit par le droit impératif.

Vos droits légaux de garantie (responsabilité pour les défauts) selon le droit suisse, notamment l’art. 197 ss CO, ainsi que les éventuelles dispositions étrangères impératives de protection des consommateurs demeurent pleinement réservés. Les règles contractuelles de notre maison ne limitent à aucun moment vos droits légaux en matière de responsabilité pour les défauts, dès lors que la loi prescrit impérativement une autre forme de remède.

4. Conditions par catégorie de produits

Les règles générales des sections 1 à 3 et 5 à 8 s’appliquent à l’ensemble de l’assortiment. En outre, les conditions suivantes s’appliquent selon la catégorie de produits, quelle que soit la collection dans laquelle figure un artefact. Vos droits légaux impératifs, en particulier la garantie en cas de défauts, demeurent dans tous les cas réservés.

Textiles et accessoires à porter (par exemple foulards en soie) : retour et échange dans les 14 jours si l’artefact n’a pas été porté et est renvoyé avec tous ses accessoires. Pour les foulards en soie, cela inclut la pochette en microfibre effet daim.
Textiles d’intérieur, objets d’intérieur et de table (par exemple en lin, coton, bois, céramique ou métal) : retour et échange dans les 14 jours si l’artefact n’a pas été utilisé et est complètement emballé. Le grain du bois, l’émail, la patine et la structure du tissage varient naturellement d’une pièce à l’autre et ne constituent pas un défaut.
Textiles à usage corporel et articles d’hygiène (par exemple masques de nuit, gants exfoliants ou éponges naturelles) : exclus du retour et de l’échange, pour des raisons d’hygiène, dès que l’emballage a été ouvert.
Produits de soin et de nettoyage (par exemple savons, huiles et baumes) : exclus du retour et de l’échange dès que le sceau de fraîcheur a été ouvert.
Bougies et objets parfumés : exclus du retour et de l’échange dès qu’ils ont été allumés ou utilisés.

Pour toutes les catégories de produits, ce qui suit s’applique en outre :

Fabrications sur mesure et acquisitions personnalisées : les artefacts fabriqués selon vos exigences particulières, personnalisés ou modifiés individuellement sont exclus du retour et de l’échange.
Articles soldés et ventes définitives des archives : les articles soldés, les fins de série et les pièces expressément désignées comme vente définitive des archives sont considérés comme définitivement vendus.
Cartes-cadeaux et avoirs de curation : ils ne sont pas remboursables et ne peuvent être ni échangés contre des espèces ni remboursés sur le moyen de paiement initial, sauf disposition contraire du droit impératif.

Si vous n’êtes pas certain(e) que l’artefact choisi puisse faire l’objet d’un échange, veuillez contacter notre équipe en toute confidentialité avant l’envoi à l’adresse support@atelieranatole.ch.

5. Échange de curation volontaire (Suisse)

Indépendamment des dispositions légales, nous vous offrons une généreuse possibilité de décision flexible : les artefacts intacts peuvent être renvoyés à nos archives de Männedorf dans les 14 jours suivant la livraison (sous réserve des conditions de la section 1).

Après réception et examen de curation concluant, vous recevez un avoir de curation d’un montant équivalent au prix d’achat intégral payé (sans déduction). Cet avoir est valable sans limite de durée et vous invite à découvrir ultérieurement une autre œuvre choisie parmi nos collections d’archives actives.

6. Droit de rétractation légal en cas de droit impératif (par exemple Liechtenstein)

Si un artefact est livré dans un pays où, en tant que consommateur, vous bénéficiez selon le droit impératif d’un droit de rétractation de 14 jours (selon notre compréhension, cela peut être le cas pour les livraisons au Liechtenstein), le traitement de votre rétractation, y compris le mode de remboursement, est régi par ces dispositions impératives. Notre préservation volontaire de la valeur par des avoirs de curation ne s’applique dans ces cas que dans la mesure où elle n’est pas contraire à des dispositions légales impératives.

Conformément à la section 1, l’artefact doit, dans ce cas également, être renvoyé à nos archives dans son état d’origine, non porté et impeccable, complet dans son emballage d’archives intégral (y compris la carte «Scholar’s Index» et le justificatif d’achat).

7. Préservation de la valeur et avoirs de curation

Dès que votre artefact est arrivé dans nos archives de Männedorf, nous vous informons du résultat de l’examen de curation et de la forme applicable de préservation de la valeur.

La philosophie de préservation de la valeur (traitement des retours) :

Retours et échanges volontaires approuvés : après un examen de curation concluant, nous émettons dans les 10 jours ouvrables un code d’avoir de curation numérique (avoir valable sans limite de durée pour de futures acquisitions dans nos archives) ou préparons l’expédition formelle de l’artefact d’échange que vous avez choisi.
Préservation de la valeur plutôt que remboursement : dans l’esprit d’exclusivité de notre atelier, de l’estime pour l’artisanat traditionnel et de la protection des ressources de nos manufactures artisanales, nous ne prévoyons en principe, pour les retours volontaires, ni remboursement en espèces ni recrédit sur le moyen de paiement initial. La contre-valeur de toutes les pièces acquises est intégralement conservée, sans déduction administrative, sous la forme d’avoirs de curation ou par échange direct contre une autre œuvre de notre collection active, sauf si des dispositions légales impératives prescrivent une autre forme de remboursement.
Délais de traitement : l’émission de votre code d’avoir et la préparation logistique d’un nouvel artefact d’échange s’effectuent avec le plus grand soin et peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, nous vous prions de nous contacter à l’adresse support@atelieranatole.ch.

8. Privilège de restauration de deux ans (geste de la maison)

Nos artefacts sont fabriqués à partir de matières naturelles pures et nobles et sont destinés à vous accompagner au quotidien et dans vos rituels. Indépendamment des droits de garantie légaux, Atelier Anatole vous offre un geste d’estime volontaire et exclusif :

Si votre artefact est endommagé par inadvertance dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat ou présente une usure importante, vous avez droit une fois à un geste de la maison de 50 % sur l’acquisition d’un nouvel artefact de la même collection.
Ce privilège couvre l’usure et les dommages en dehors de la garantie légale pour les défauts. Il est consigné à titre personnel, sous votre nom, dans notre registre clients privé (indépendamment du numéro de commande initial).

Ce geste particulier de la maison s’applique en plus de vos droits de garantie légaux selon le droit suisse et des éventuelles dispositions étrangères impératives applicables, et non à leur place.