Widerrufsrecht

Archiv-Bewahrung, Wertschutz und Rückgaben

Bei Atelier Anatole betrachten wir jedes unserer Artefakte als dauerhaften Teil eines lebendigen kulturellen Archivs. Unsere Richtlinien spiegeln die historische Integrität, Materialreinheit und kompromisslose Schweizer Präzision, die unser Haus in jedem Detail prägen.

Ist eines unserer kuratorischen Protokolle unklar oder wünschen Sie persönliche Unterstützung, steht Ihnen unser Team jederzeit unter support@atelieranatole.ch zur Verfügung.

Diese Richtlinien stehen im Einklang mit dem schweizerischen Vertragsrecht (insbesondere Art. 184 ff. und 197 ff. des Obligationenrechts, OR) und, soweit anwendbar, mit zwingenden Konsumentenschutzvorschriften des Lieferlandes.

1. Das kuratorische 14-Tage-Fenster (Rückgabe und Umtausch)

In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Um Ihnen dennoch ein müheloses und exklusives Erlebnis zu bieten, gewährt Ihnen Atelier Anatole freiwillig ein kuratorisches Rückgabe- und Umtauschprivileg:

  • Ihre Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach der physischen Zustellung des Artefakts bei uns eingehen.
  • Um den unberührten, kostbaren Charakter unseres Archivs für kommende Generationen zu bewahren, muss das Objekt im makellosen Originalzustand sein: ungetragen, unbenutzt, unverändert und frei von Gerüchen, Kosmetikspuren oder jeglicher Beeinträchtigung.
  • Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Artefakt vollständig im Originalzustand bei uns eintrifft, nämlich:
    • in der schweren, unbeschädigten 3-mm-Archiv-Präsentationsbox
    • inklusive aller kollektionsspezifischen Schutzverpackungen und Zubehörteile (zum Beispiel des weichen Mikrofaser-Wildlederbeutels zu unserer Seidenkollektion, der Schutzpapiere oder weiterer beigelegter Zugaben)
    • zusammen mit der handsignierten, originalen Scholar’s-Index-Karte (Herkunftsnachweis)
    • mit Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung)

2. Das Rückgabeprotokoll

Jeder Umtausch und jede Rückgabe setzt eine vorgängige persönliche Anmeldung und Abstimmung per E-Mail voraus: support@atelieranatole.ch

Sie erhalten eine persönliche Bestätigung unseres Teams sowie alle weiteren, sorgfältig vorbereiteten Hinweise zur Rücksendung.

Rücksendeadresse (ausschliesslich):
Atelier Anatole / MetaXD AG
Emil-Staub-Strasse 2
CH-8708 Männedorf
Schweiz

Logistik und Transportrisiko:

  • Schweiz (freiwilliger Umtausch): Für die sichere Rückführung des Artefakts in unser Archiv liegt die Rücksendung in der Verantwortung des Absenders. Wir empfehlen dringend einen versicherten und nachverfolgbaren Kurierdienst, da wir für auf dem Rückweg verlorene oder beschädigte Sendungen keine Haftung übernehmen können.
  • Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte (zum Beispiel Liechtenstein): Soweit Ihnen als Konsument nach dem Recht des Lieferlandes ein zwingendes Widerrufsrecht zusteht, beachten wir dieses vollständig. In solchen Fällen informieren wir Sie gesondert über Ablauf, Fristen und Rückerstattung. Soweit rechtlich zulässig und im Sinne unserer Philosophie der Wertbewahrung, überführen wir den Gegenwert in ein kuratorisches Guthaben oder einen direkten Umtausch; schreibt das anwendbare Recht zwingend eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vor, geht diese Vorgabe vor.

Wiedereinlagerung und nicht abgestimmte Rücksendungen:

  • Atelier Anatole verzichtet bei allen akzeptierten Rückgaben auf Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- und Abwicklungsgebühren. Der volle Wert des berechtigten Artefakts wird Ihnen ohne Abzüge gutgeschrieben.
  • Ohne vorgängige schriftliche Abstimmung und Freigabe unseres Hauses zurückgesandte Artefakte können weder in unser Archiv aufgenommen noch umgetauscht oder gutgeschrieben werden.

3. Transportschäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt mit der gebotenen Aufmerksamkeit. Im unwahrscheinlichen Fall einer Unregelmässigkeit melden Sie sich unverzüglich, idealerweise innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung, unter support@atelieranatole.ch, wenn

  • das Artefakt beim Transport beschädigt wurde,
  • ein Mangel (Vertragswidrigkeit) vorliegt oder
  • Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Bitte senden Sie uns:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Klare, hochwertige Fotos des Artefakts und der Verpackung (sowohl der inneren Präsentationsbox als auch des äusseren Versandkartons)

Nach Bestätigung eines Mangels oder Transportschadens durch unsere Kuratoren:

  • trägt Atelier Anatole selbstverständlich die vollen Kosten der Rücksendung und stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung;
  • bereiten wir, vorbehaltlich der Verfügbarkeit innerhalb unserer stark limitierten Editionen, innert 14 Tagen nach Erhalt des beschädigten Stücks den sofortigen Versand eines makellosen Ersatzes vor;
  • erhalten Sie, falls das Artefakt nicht vorrätig ist, entweder ein gleichwertiges kuratorisches Guthaben oder die nach zwingendem Recht vorgeschriebene Abhilfe beziehungsweise Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung) nach schweizerischem Recht, insbesondere Art. 197 ff. OR, sowie allfällige zwingende ausländische Konsumentenschutzvorschriften bleiben vollumfänglich vorbehalten. Vertragliche Regelungen unseres Hauses schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei der Mängelhaftung zu keinem Zeitpunkt ein, sofern das Gesetz zwingend eine andere Form der Abhilfe vorschreibt.

4. Bedingungen nach Produktkategorie

Die allgemeinen Regeln in den Abschnitten 1 bis 3 und 5 bis 8 gelten für das gesamte Sortiment. Zusätzlich gelten je nach Produktkategorie die folgenden Bedingungen, unabhängig davon, in welcher Kollektion ein Artefakt erscheint. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere die Gewährleistung bei Mängeln, bleiben in jedem Fall vorbehalten.

  • Textilien und Accessoires zum Tragen (zum Beispiel Seidenfoulards): Rückgabe und Umtausch innerhalb von 14 Tagen, wenn das Artefakt ungetragen ist und mit sämtlichem Zubehör zurückkommt. Bei Seidenfoulards gehört dazu der Mikrofaser-Wildlederbeutel.
  • Heimtextilien sowie Wohn- und Tischobjekte (zum Beispiel aus Leinen, Baumwolle, Holz, Keramik oder Metall): Rückgabe und Umtausch innerhalb von 14 Tagen, wenn das Artefakt unbenutzt und vollständig verpackt ist. Maserung, Glasur, Patina und Webstruktur variieren naturgemäss von Stück zu Stück und sind kein Mangel.
  • Körpernahe Textilien und Hygieneartikel (zum Beispiel Schlafmasken, Peeling-Handschuhe oder Naturschwämme): aus Hygienegründen von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sobald die Verpackung geöffnet wurde.
  • Körperpflege- und Reinigungsprodukte (zum Beispiel Seifen, Öle und Balsame): von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sobald das Frischesiegel geöffnet wurde.
  • Kerzen und Duftobjekte: von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, sobald sie angezündet oder benutzt wurden.

Für alle Produktkategorien gilt ausserdem:

  • Massanfertigungen und individuelle Erwerbungen: Artefakte, die nach Ihren besonderen Vorgaben angefertigt, personalisiert oder individuell verändert wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
  • Reduzierte Artikel und endgültige Archivverkäufe: Sale-Artikel, Restposten und ausdrücklich als endgültiger Archivverkauf gekennzeichnete Stücke gelten als endgültig verkauft.
  • Geschenkkarten und kuratorische Guthaben: Diese sind nicht erstattungsfähig und können weder gegen Bargeld getauscht noch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet werden, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Sind Sie unsicher, ob Ihr gewähltes Artefakt für einen Umtausch infrage kommt, wenden Sie sich bitte vor dem Versand vertraulich an unser Team unter support@atelieranatole.ch.

5. Freiwilliger kuratorischer Umtausch (Schweiz)

Unabhängig von gesetzlichen Bestimmungen bieten wir Ihnen eine grosszügige Möglichkeit für flexible Entscheidungen: Unberührte Artefakte können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung in unser Archiv in Männedorf zurückgesandt werden (vorbehaltlich der Bedingungen in Abschnitt 1).

Nach Eingang und erfolgreicher kuratorischer Prüfung erhalten Sie ein kuratorisches Guthaben in Höhe des vollen bezahlten Kaufpreises (ohne Abzüge). Dieses Guthaben ist unbefristet gültig und lädt Sie ein, zu einem späteren Zeitpunkt ein weiteres erlesenes Werk aus unseren aktiven Archivkollektionen zu entdecken.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht bei zwingendem Recht (zum Beispiel Liechtenstein)

Wird ein Artefakt in ein Land geliefert, in dem Ihnen als Konsument nach zwingendem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zusteht (nach unserem Verständnis kann dies bei Lieferungen nach Liechtenstein der Fall sein), richtet sich die Abwicklung Ihres Widerrufs, einschliesslich der Art der Rückerstattung, nach diesen zwingenden Vorschriften. Unsere freiwillige Wertbewahrung durch kuratorische Guthaben gilt in diesen Fällen nur, soweit sie nicht im Widerspruch zu zwingenden Rechtsvorschriften steht.

Gemäss Abschnitt 1 ist das Artefakt auch dann im ursprünglichen, ungetragenen und makellosen Zustand, vollständig in seiner kompletten Archivverpackung (einschliesslich Scholar’s-Index-Karte und Kaufbeleg), an unser Archiv zurückzusenden.

7. Wertbewahrung und kuratorische Guthaben

Sobald Ihr Artefakt in unserem Archiv in Männedorf eingetroffen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis der kuratorischen Prüfung und die anwendbare Form der Wertbewahrung.

Die Philosophie der Wertbewahrung (Abwicklung von Rückgaben):

  • Genehmigte freiwillige Rückgaben und Umtausche: Nach erfolgreicher kuratorischer Prüfung stellen wir innert 10 Werktagen einen digitalen kuratorischen Guthabencode aus (unbefristet gültiges Guthaben für künftige Erwerbungen in unserem Archiv) oder bereiten den formellen Versand Ihres gewählten Umtauschartefakts vor.
  • Wertbewahrung statt Rückerstattung: Im Sinne der Exklusivität unseres Ateliers, der Wertschätzung für traditionelles Handwerk und zum Schutz der Ressourcen unserer handwerklichen Manufakturen sehen wir bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich keine Barerstattungen oder Rückbuchungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vor. Der Gegenwert aller erworbenen Stücke bleibt ohne administrative Abzüge in vollem Umfang erhalten, in Form kuratorischer Guthaben oder durch direkten Umtausch gegen ein anderes Werk aus unserer aktiven Kollektion, ausser zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben eine andere Form der Rückerstattung vor.
  • Bearbeitungszeiten: Die Ausstellung Ihres Guthabencodes und die logistische Vorbereitung eines neuen Umtauschartefakts erfolgen mit grösster Sorgfalt und können bis zu 10 Werktage dauern. Sind seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen, bitten wir Sie, sich unter support@atelieranatole.ch bei uns zu melden.

8. Zwei-Jahres-Restaurationsprivileg (Hausgeste)

Unsere Artefakte sind aus reinen, edlen Naturmaterialien gefertigt und sollen Sie auf Ihren täglichen Wegen und in Ihren Ritualen begleiten. Unabhängig von gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen bietet Atelier Anatole Ihnen eine freiwillige, exklusive Geste der Wertschätzung:

  • Wird Ihr Artefakt innert 2 Jahren ab Kaufdatum versehentlich beschädigt oder zeigt es erhebliche Abnutzung, haben Sie einmalig Anspruch auf eine Hausgeste von 50 % auf den Erwerb eines neuen Artefakts derselben Kollektion.
  • Dieses Privileg deckt Abnutzung und Schäden ausserhalb der gesetzlichen Mängelhaftung ab. Es wird personenbezogen unter Ihrem Namen in unserem privaten Kundenregister vermerkt (unabhängig von der ursprünglichen Bestellnummer).

Diese besondere Geste des Hauses gilt zusätzlich zu und nicht anstelle Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Recht und allfälliger anwendbarer ausländischer zwingender Vorschriften.